广告投放
- 处理哪些问题
- 广告位与推广合作、品牌内容共创、活动联合曝光、投放排期与素材对接。
- 预计回复时间
- 工作日 24 小时内首次回复；周末来信顺延至下个工作日。
联系大瓜
找对人、说清楚、按时回——三条邮箱各管一摊，24 小时内首次回复。您不用在页面里到处翻，往下看就行。
01三个邮箱，各管一摊
大瓜社对外只公开这三个邮箱，没有电话、没有 QQ、没有微信。按事情的性质选一个发过去，比群发到三个邮箱更快——重复来信反而会让工单排队。
用户客服
- 处理哪些问题
- 使用问题、账号与功能咨询、页面显示异常、内容纠错与资料补充。
- 预计回复时间
- 工作日 24 小时内首次回复；复杂问题会先回执再跟进。
投诉与举报
- 处理哪些问题
- 违规内容、冒充身份、服务态度投诉、侵权与版权异议。
- 预计回复时间
- 工作日 24 小时内首次回复；涉版权与侵权事项按材料完整度排期。
写信时有个小技巧：把页面链接、出现问题的时间、您看到的原话一起贴上来。我们核对时能少问一轮，回复自然也快一轮。反过来，只有一句「打不开」的来信，我们往往得先回信问细节，来回就多耗一天。
这里也说明一句边界：本页列出的邮箱、服务时间、回复时效都以本页当前展示为准；涉及具体合作金额、具体处理名单这类无法对外确认的信息，我们不会在回信里臆造，也不会承诺做不到的事。
02在线留言：把问题一次说清
不方便用自己的邮箱发信，或者只是想先留个记录，可以填这张表。表单内容会转成工单，走和邮件相同的处理流程。
大瓜关于您填的邮箱
您在表单里留下的邮箱，只用于回复本次问题，不会拿去做推送、不会进任何营销名单，也不会交给第三方。
想删除已提交的留言，用同一个邮箱发信到 cs@daguaw.cn 说明即可，详见下方「留言信息怎么使用」。
03留言信息怎么使用
这部分写得直白一些，因为很多人填完表心里会犯嘀咕：我的邮箱会不会被拿去干别的？答案是不会。
大瓜只用于回复本次问题
表单里的称呼、邮箱、问题类型、描述、设备信息，全部只服务于一件事：把您这一次的问题回清楚。我们不会用它做群发、不会做用户画像、不会转卖或共享给任何第三方。问题类型字段的作用只是把工单分到对应邮箱的处理队列里。
保存多久
工单在问题结案后保留一段时间，用于后续同类问题的核对与统计；超过这个周期后，含个人邮箱的原始记录会被清理，只留下不含联系方式的统计口径。具体保留周期以处理时回信中的说明为准，我们不在本页写一个无法核实的精确天数。
大瓜怎么申请删除
用提交留言时的同一个邮箱，发信到 cs@daguaw.cn，标题写「删除留言记录」，正文注明大致提交时间与问题类型即可。核实身份后我们会删除对应记录，并回信确认。若您已不记得提交时间，提供邮箱本身也足够我们定位。
大瓜我们不会做的事
大瓜社不会通过邮件、私信或任何渠道向您索要账号密码、短信验证码、支付密码，也不会要求您转账到个人账户。凡是自称「大瓜客服」却提出这类要求的，基本都是冒充，请直接把邮件转发到 report@daguaw.cn。
04服务时间与回复时效
三个渠道共用同一套作息：工作日 09:00-18:30 有人在岗，周末留言顺延到下个工作日处理。首次回复的基调统一为 24 小时内，各渠道在此基础上略有细分。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 广告投放 | ads@daguaw.cn | 工作日 09:00-18:30 | 24 小时内首次回复 |
| 用户客服 | cs@daguaw.cn | 工作日 09:00-18:30 | 24 小时内首次回复 |
| 投诉与举报 | report@daguaw.cn | 工作日 09:00-18:30 | 24 小时内首次回复 |
| 周末与节假日 | 同上三个邮箱 | 留言照常收，处理顺延 | 顺延至下个工作日，按 24 小时口径起算 |
「24 小时内首次回复」指的是我们给您一个明确回应——可能是结论，也可能是一句「已收到，正在核对，预计 X 日前答复」。它不等于问题当天解决。需要多方核对的投诉类事项，处理周期会更长，这一点我们提前说清楚，免得您等得心里没底。
05今日动态
站点近期在做什么，列在这里。只写已经发生的动作，不写可反查的精确互动数字。
- 联系页改版上线，三个邮箱与处理流程合并到同一页。
- 档案库新增一批历史专题的索引条目，正在逐条校对。
- 用户客服队列处理完毕，积压来信已全部给出首次回复。
- 举报渠道更新了素材提交说明，附链接与截图的来信处理更快。
- 移动端目录折叠功能上线，本页同步启用。
06工单数据概览
下面这组数字描述的是处理结构，不是精确到个位的绩效报表。看趋势比看绝对值更有意义。
3
对外公开邮箱
24h
首次回复时效基调
9.5h
每日在岗时长（09:00-18:30）
5
每周在岗工作日
3 类
工单分流类型
为什么不做一张漂亮的饼图？因为来信量每天都在变，画出来的比例第二天就过时了，反而误导人。真正稳定的信息只有三类：渠道、时间、时效——它们已经在上面的表格里。
07自助资源专区
有些问题不用等回信，自己看一遍就能解决。以下入口都指向站内页面，不提供任何未授权资源。
什么是大瓜
先弄清概念与常见误区，再判断您遇到的问题属于哪一类。前往阅读
大瓜时间线方法论
教您怎么按时间顺序核对一件事的来龙去脉，减少被旧信息带偏。查看方法
档案库
历史回顾集中放这里，适合查旧专题的上下文。进入档案库
最近更新
想确认某个页面是不是刚改过，看更新列表最快。查看更新
08发信之后会怎样
按本页指引发信后，通常会落到下面几种情景里。对号入座，能少焦虑一阵。
大瓜情景一：当天收到明确答复
原因：问题描述清楚、附了链接与截图，且属于客服常规能直接判断的类型。
该做什么：按回信里的建议操作即可。若已解决，不必再回信确认，省下双方一轮时间。
大瓜情景二：收到「已受理，正在核对」的回执
原因：问题涉及需要比对的内容或跨渠道确认，首次回复只能先给进度。
该做什么：记下回执里的编号（如有），等待后续答复。除非情况有新变化，否则不必重复发信催促——重复来信会重新排队。
大瓜情景三：被建议转到另一个邮箱
原因：来信内容与所投渠道不匹配，比如把广告合作发到了举报邮箱。
该做什么：按回信提示转发到对应邮箱，原邮件可以保留作为上下文。转发时注明「已由 X 渠道转入」即可。
大瓜情景四：需要您补充材料
原因：来信缺少可核对的证据，例如没有页面链接、没有时间点、没有对方使用的名称。
该做什么：这一步只能由您来补。补齐后回信一次说明，工单会重新进入处理队列。
四种情景里，只有情景四需要您自己动手决策——补什么材料、补到什么程度，取决于您手上有多少可核对的信息。其余三种，等我们回信就行。
09近期专题更新
围绕「大瓜」这个主题，我们最近在补哪些内容。日期近的排在前面。
- 怎么判断一条大瓜值不值得追：三个可核对的信号
- 大瓜时间线该怎么排：从「谁先说的」到「谁改了说法」
- 同一件事出现两种说法时，先看哪一边的证据
- 被冒充怎么办：留存证据的四个步骤清单
- 档案库怎么用：按主题查旧专题的上下文
- 内容纠错指南：指出错误时最好带上什么
专题标题只写我们确实在做的方向。至于某条具体说法是否属实、涉及哪些具体的人，凡是无法核实的，我们不会为了凑热度去写——这是编辑上的取舍，也是本页敢把邮箱直接摆出来的底气。
10常见问题
下面四条是最常被问到的。答案先给结论，再补细节。
大瓜客服到底怎么联系最快？
最快的是发邮件到 cs@daguaw.cn，写清问题类型和复现步骤。工作日 09:00-18:30 发出的当天会有人看，24 小时内给首次回复。
补一句：如果你的问题其实属于广告合作或违规举报，直接发对应邮箱更快，转到客服再转出去会多一道手续。
发了邮件多久能收到回复？
三个邮箱都承诺 24 小时内首次回复。周末和节假日留言会顺延到下个工作日处理，实际回复时间以邮箱回信为准。
「首次回复」可能是结论，也可能只是受理回执。涉及多方核对的投诉，处理周期更长，我们会在回执里说明大致节奏。
看到违规内容或者被人冒充，去哪里投诉？
发到 report@daguaw.cn，附上页面链接或截图，说明违规类型。冒充类请一并提供对方使用的名称和出现位置。
材料越完整，核对越快。反过来，只写「有人冒充你们」而没有任何定位信息的来信，我们只能先回信询问，时间就往后拖了。
广告投放和商务合作应该找谁？
广告位与推广合作请发 ads@daguaw.cn，写清合作形式、投放周期和预算区间，我们会在 24 小时内首次回复。
合作细节以双方后续沟通与正式约定为准，本页不列出具体报价——报价随排期与形式变化，写死反而误导。